시행일: 2026년 9월 8일
콘의 성격
콘은 Semple 내부 지정 기능에서만 사용할 수 있고 현금으로 출금하거나 외부 결제수단으로 사용할 수 없습니다. 상품별 결제금액과 유상·무상 콘 구성은 결제 전에 표시됩니다.
유상·무상 콘
- 직접 결제해 받은 콘은 유상 콘으로 관리합니다.
- 이벤트·운영 보상 콘은 무상 콘이며 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 환불 시 구매와 함께 지급된 미사용 보너스 콘은 회수됩니다.
환불 가능 범위
해당 구매 건의 유상 콘을 전혀 사용하지 않았다면 원 결제 전액을, 일부 사용했다면 남은 유상 콘 전부를 구매 당시 단가로 계산하여 환불합니다. 환불 수수료나 최소 환불금액은 없으며, 7일이 지났다는 이유만으로 미사용 유상 콘의 환불을 제한하지 않습니다. 법정 청약철회 및 부분 청약철회 권리는 별도로 보장됩니다.
사용분과 예외
정상 제공되어 사용한 유료 기능은 단순 변심으로 환불하지 않습니다. 장애, 미제공, 중복 차감 또는 미사용 이용권은 고객지원에서 확인하여 복구하거나 환불합니다. 계정 이용 제한만으로 미사용 유상 콘의 환불 권리가 사라지지 않습니다.
스토어 결제
App Store 구매는 Apple 환불 신청으로, Google Play 구매는 Google Play 환불 안내에 따라 신청해주세요. 스토어의 심사와 결제수단에 따라 처리 방식이 달라질 수 있으며, 법정 권리나 개별 사정은 고객지원에서 함께 확인합니다.
처리 기한
법정 청약철회는 디지털콘텐츠의 경우 청약철회일부터 3영업일 이내 등 관계 법령의 환급 기한을 준수합니다. 카드사 반영과 스토어 심사 소요시간은 별도로 안내합니다. 취소 결과가 확인되지 않은 경우에는 중복 환급을 막기 위해 결제 상태를 먼저 확인합니다.
신청과 처리
- 결제·환불 내역에서 주문과 환불 가능 금액을 확인합니다.
- 환불 사유를 입력해 요청합니다.
- 회사가 결제와 콘 사용 내역을 확인합니다.
- 승인 금액은 원 결제 취소 또는 가능한 환급 방법으로 처리합니다.
오류와 문의
중복 결제, 지급 누락 또는 잘못된 차감은 기록 확인 후 복구하거나 취소합니다. 도움이 필요하면 고객지원으로 문의하세요.